Política de devolución y reembolso

Para solicitar cualquier cambio o devolución de un producto, puedes comunicarte con nosotros al WhatsApp 904459139, al correo contacto@vitaforce.pe o cualquiera de nuestras redes sociales.

En VitaForce Te ofrecemos la posibilidad de realizar el cambio o devolución de tu compra dentro de los primeros 7 días calendarios después de la entrega del producto.

Los cambios se realizan por productos del mismo importe o de mayor valor (la diferencia es asumida por el cliente).

• El producto debe estar nuevo, sin señales de uso y con sus accesorios completos.
• El producto debe contar con empaques*, etiquetas y manuales originales.
• Los productos no deben haber sido armados ni instalados.

• Los servicios de recojo de productos por motivos que son ajenos de responsabilidad a VitaForce tienen un costo adicional dependiendo del lugar de recojo.
• El costo de envío pagado al realizar la compra no será devuelto.
• El producto debe encontrarse en una zona de fácil acceso para su recojo.
• El personal de transporte no está autorizado a manipular o retirar partes del producto.

Política de Garantías

Si el producto que adquiriste a través de VitaForce presenta fallas en el funcionamiento por favor comunícate con nosotros al WhatsApp 904459139 ó al correo contacto@vitaforce.pe.

• El plazo máximo de atención del servicio técnico será de 30 días calendarios.
• La garantía del proveedor o la marca inicia desde el momento en que el cliente recibe el producto.
• El tiempo de garantía lo establece el proveedor o la marca.

Condiciones Generales

• La garantía del producto debe estar vigente, tener en cuenta que cada marca tiene condiciones específicas.
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
• Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
• Una vez realizada la inspección del producto un agente especializado se comunicará con el cliente para informarle el proceso a seguir.
• Si el cliente desea ser atendido con un producto de las mismas características esto estará sujeto a la disponibilidad de stock.
• Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al domicilio del cliente con el respectivo informe técnico que sustente la invalidación de garantía.

• El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
• Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
• Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
• Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
• Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
• El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.

Importante

• Después de siete (7) días calendario de recibir el producto no podemos cancelar ni realizar el cambio del artículo por desistimiento del cliente.
• El cliente debe verificar y validar que el producto se encuentra completo, pues firmada la guía de recepción/formulario de conformidad se comprenderá como una muestra de aceptación y/o conformidad de haber recibido el producto en óptimas condiciones, con empaques, piezas y accesorios nuevos, completos y originales.
• La aplicación del derecho de restitución o de las garantías brindadas por los Fabricantes/Proveedores no implica una aceptación de responsabilidad por parte de VitaForce.

Reembolsos

Para los casos de devolución y cambio el cliente deberá asumir el costo del envío del producto, VitaForce realizará el reembolso únicamente por el valor total del producto. El reembolso se realizará mediante una transferencia bancaria o billetera virtual a nombre del cliente.